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...舆情 尚上城 新闻办 督办 隔音 杨蓓蓓 试试看 嘉定 屏障-上海...

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  东方网9月12日消息:据《新闻晚报》报道,家中断水,整个社区冒异味,地铁噪音让人烦……,有问题就@政府微博,24小时内就能得到反馈。每天上午9点,“嘉定发布”工作人员会准时打开微博,看看上面总共有多少人@了他们,逐一细看,并一一给以答复;而到了下午5点左右,几乎每个@的问题,“嘉定发布”都会给予正式的反馈。

  这就是“嘉定发布”率先在上海建立的“微博舆情督查机制”。网友@的问题,嘉定区新闻办和区政府办公室合作,迅速向政府各有关部门以文件方式发出书面督办通知,快速高效地与网友互动。网友勿需与政府人员见面,就可解决问题。

  最快几分钟就能给答复

  早上9点,嘉定发布工作人员杨蓓蓓像往常一样打开微博账号,上面立刻跳出了4条新内容。她开始逐一查看,一个叫“兰的瞳”的网友,清晨7:25,反映嘉定区的北大街环城路口很多司机无视单行道规定,交通混乱。9:02,嘉定发布回复“兰的瞳”,已将该条微博@给嘉定交通,要求提请区公安解决处理此事。

  “这是每天早上的必做功课。”杨蓓蓓说,网友的各类提问会分为几类处理,一是一般咨询立即给予答复;二是利用政务微博群成员力量,将相关情况迅速@给具体部门,如公安、交通、环保、民政等。而一些相对重要的问题,则与区政府办公室建立了处理快捷流转及时督办处置的长效机制——“微博舆情督查机制”。根据流程,网友@的问题,次日下午5点前,政府相关部门必须给予正式反馈;“嘉定发布”再回复网友。

  地铁站噪音问题跟踪办理

  在轨交11号线上海汽车城站,“新城尚上城”楼盘在地铁站两边呈合围之势。由于离地铁较近,噪音较大。

  网友苏建宽抱着试试看的心情,@嘉定发布,反映新城尚上城15栋的噪音问题,并表示上海汽车城站隔音板无相关部门组织安装,询问归哪个部门管理?是否有计划?希望嘉定发布能协调处理。

  嘉定区新闻办立即与区府办一起下发出了政务微博舆情监督通知、嘉府办博督〔2013〕29号。当天下午就@“苏建宽”,表示已将网友咨询告知区相关部门,“有进一步反馈我们将及时与您沟通”。三天后,又@苏建宽表示,区交发集团已有反馈,新城尚上城为11号线建成通车后开发建设,经咨询市申通集团,对于11号线通车后开发的地块需要增设隔音声屏障的,由该地块开发商向市申通集团申请协商,并承担该范围增设声屏障的所需费用。

  而苏建宽在网上进一步互动询问:政府能否帮忙推动下新城地产采取措施?嘉定发布继续@苏建宽,表示区环保局已于今日派工作人员赴现场核实情况。经检查,该小区地铁穿越部分未加装声屏障的情况属实。区环保局已将检查情况通报开发商,要求其严格依据环评文件及其批复意见的要求,落实各项噪声控制和缓解措施,并于近日先行提交实施计划。区环保局表示将继续严格履行监管职能,督促建设单位。

  如今,房产商和申通集团已经签订了安装隔音屏障合同,预计整个工程10月底将完工。

  共性问题专栏方式发布

  仅今年以来,“嘉定发布”就处理了近300条各种投诉,基本上网友的问题条条都有答复。

  “今年4月17日晚,政务微博一下子收到了7条有关空气异味的反映,网友们反映嘉定北菊园地区弥漫着很重的粪味,还做出了各种猜想,询问是否化学品泄漏。”嘉定新闻办的周翔说,这一问题受到了高度重视,第二天一早,新闻办就立即下发出了督办通知。结果得到的反馈是,是绿化部门在除害虫、喷药水导致。

  “这给了我们启示,除了对普遍问题进行回复式发布外,能否将一些可能导致误解的问题,提前告知公众呢?”此后的5月份,嘉定发布专门开设了“你问我答”栏目,将一些问题或可能导致产生疑虑问题的事情以问答的方式一并发布。此外,嘉定发布还有一些诸如某地修路,当心拥堵之类的民生提醒等。

  网上彼此互动,切切实实为民办事,只需一个@就可以。白领小李说:“要是政务微博当真如此,我要真心地说一句,好!我们以后有事既不用来回奔波,又不用看个别人脸色。政府的形象在我眼里会好很多。”

  “嘉定发布”于2011年11月25日在新浪、腾讯、东方、新民4家网站平台同时上线,目前拥有“粉丝”约24万,始终与网民保持着良好的沟通与互动,以新浪微博为例,截至2013年7月30日,共发布微博4781条,发出评论1866条,收到评论32199条,通过私信形式与979名网民进行了沟通交流。

  有关专家表示,嘉定发布舆情督办等制度的创新,说明政府官方微博正逐步向多能化转变,在电子时代,政府微博已成为政府和百姓民情沟通的新桥梁,成为继信访、窗口接待等之后的一种新方式。